選擇400業(yè)務(wù)能給我?guī)硎裁蠢妫?/span>

答：企業(yè)為自己的客戶提供免費電話服務(wù)是國際流行的先進理念。

1）全面提升企業(yè)形象，客戶只需支付本地市話費，長話費部分由企業(yè)支付，充分體現(xiàn)了企業(yè)客戶第一的服務(wù)理念，也體現(xiàn)了企業(yè)的實力，符合世界商業(yè)潮流。

2）與800號碼相比，可以覆蓋多達8.2億（截止2010-8數(shù)據(jù)）手機用戶。

3）主/被叫分攤付費的方式，有效杜絕惡意呼叫（800電話主叫全免費）。

客戶拔打我的400號碼需要支付長話費么？

答：不需要。在已經(jīng)開通400電話的任何地市，客戶拔打您的400電話，都只支付市話費用。400電話并不是完全的免費電話，但不管你撥打400電話的公司在本地還是外地，你只需要支付市話費，被叫方支付長話費。這與800電話不同，800電話固定電話撥打方是完全免費的（不支持手機和小靈通用戶撥打），不用支付任何費用。

業(yè)務(wù)可應(yīng)用于哪些企業(yè)？

答：只要認同400業(yè)務(wù)服務(wù)理念的企業(yè)都可申請，以下企業(yè)較多：

1）需要建立企業(yè)客服中心（呼叫中心）的銀行、證券、基金公司及制造企業(yè)、物流企業(yè)等；

2）在全國范圍內(nèi)業(yè)務(wù)涉及跨地域并建有相應(yīng)服務(wù)分支機構(gòu)的企業(yè)單位（主要包括IT電子設(shè)備）；

3）網(wǎng)站銷售、電子商務(wù)平臺發(fā)展及全國性連鎖企業(yè)等；

4）尋呼臺、信息臺、互聯(lián)網(wǎng)公司（ISP）等。

400電話業(yè)務(wù)能否根據(jù)來電客戶所在區(qū)域轉(zhuǎn)接到當?shù)仉娫捝?/span>?

答：電話自動分配：可按主叫電話的撥打位置、時間、流量等，將主叫呼叫接續(xù)到業(yè)務(wù)客戶指定的不同的電話號碼或呼叫中心（即：按發(fā)話地選擇目的地功能）

申請400業(yè)務(wù)是否要增加其它硬件設(shè)備

答：不用。400也是是屬于轉(zhuǎn)入呼叫，不用增加設(shè)備。

公司搬遷會影響400號碼嗎？

答：不影響。用戶只需到電信公司更改翻譯號碼（400指向的號碼）即可，原400號碼不變。

外地用戶撥打400號碼前是否要加區(qū)號？

答：不用。用戶只要直接撥打400號碼即可。

如用戶的業(yè)務(wù)范圍不包括新疆地區(qū)，能限制新疆地區(qū)的400來電嗎？

答：可以。400業(yè)務(wù)有呼叫阻截功能，能按照長途區(qū)號限制或只開通某些地區(qū)的來話。

用戶如需了解400來電明細清單，能提供嗎？

答：可根據(jù)用戶需求可提供三個月內(nèi)的明細清單。

有何辦法幫助用戶控制話費？

答：400現(xiàn)有功能中“呼叫阻截”、“呼叫次數(shù)限制”、“按發(fā)話地選目的地”、“呼叫費用限制”等功能都是控制話費的有效手段，用戶可酌情選擇。

我們怎么辦理400電話？

    答：1、選擇企業(yè)心儀的400號碼（選擇一個號段）,確定月標準最低消費。

    2、撥打辦理400免費電話公司咨詢相關(guān)功能

    3、提交申請材料 （營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件 經(jīng)辦人身份證復(fù)印件 加蓋公章）

    4、填寫受理單，簽訂協(xié)議。

    5、開通400號碼普通號碼3天，特殊號碼15天。

現(xiàn)在的400電話跟以前的800電話一樣嗎？

答：800電話對于撥打的消費者來說，是完全免費的服務(wù)電話；而400電話則需要撥打的用戶自己負擔電話費。經(jīng)了解，400電話的收費標準如下———在中國范圍內(nèi)的任何地方撥打400業(yè)務(wù)號碼，全部僅付撥打地的市話費，即撥打該電話，就與撥打本地固定電話的資費一樣。具體來說，就是前3分鐘0.22元，而之后每分鐘0.11元；對于手機用戶來說，不同的運營商和套餐費用不一樣，但都與本地固網(wǎng)通話一致。 　　最后，800電話是不能使用手機撥打的，而400電話可以，這也就是為什么800服務(wù)電話都有一個替代電話的原因，不過該電話不是免費的。

中小企業(yè)到底需要什么樣的400電話？

答：企業(yè)彰現(xiàn)實力與大公司站在同列

企業(yè)彰現(xiàn)服務(wù)與大品牌站在同列

企業(yè)走出地方，走向全國（做全國生意，用全國號碼）

企業(yè)增加信任度，更好的展示實力（有實力，才有魅力）

企業(yè)的潛在客戶更加愿意撥打企業(yè)電話（免長途費）

企業(yè)的潛在客戶更加愿意增加交流溝通時間（免長途費）

企業(yè)電話永不變更（電信級運營商提供全國唯一號碼）

企業(yè)避免客戶只記員工手機（避免員工離職后企業(yè)的巨大損失）

企業(yè)給客戶用戶至上，注重服務(wù)的好感覺

企業(yè)全國統(tǒng)一號碼

企業(yè)產(chǎn)品包裝形象更加良好

企業(yè)獲得更高的客戶主動撥打量

企業(yè)的廣告來電量增加，廣告效果增加30%以上

企業(yè)的每一個電話都能得到良好的處理

企業(yè)的服務(wù)更上一層樓

企業(yè)的全國分支構(gòu)統(tǒng)一為一體

企業(yè)增加宣傳效果，客戶記住400號碼，就等于記住了企業(yè)

企業(yè)增加了宣傳途徑（為企業(yè)做的免費宣傳廣告）

企業(yè)更好的購買到客戶的心，實現(xiàn)“銷售是買不是賣”理念。

400電話都有什么功能？

答：1、400電話自動分配（只有網(wǎng)絡(luò)版具有該功能）　● 按主叫所撥電話的位置（如：區(qū)號、電話號碼）不同將呼叫接續(xù)到不同的電話號碼或呼叫中心；● 按主叫所撥電話的時間（如：周一～周日、00：00～23：59）不同將呼叫接續(xù)到不同的電話號碼或呼叫中心；

● 將撥打的電話按百分比（最小精確到1%）分配到到不同的電話號碼或呼叫中心。 2、400遇忙/無應(yīng)答呼叫前轉(zhuǎn)       具有被叫號碼忙或無應(yīng)答轉(zhuǎn)移功能，當遇到被叫號碼忙或無應(yīng)答時，可把來話轉(zhuǎn)至由業(yè)務(wù)用戶事先規(guī)定的其他幾個號碼。規(guī)定業(yè)務(wù)用戶最多可登記4個前轉(zhuǎn)號碼，遇忙和無應(yīng)答前轉(zhuǎn)各有2個前轉(zhuǎn)號碼。對于每一個業(yè)務(wù)用戶的一次呼叫，前轉(zhuǎn)次數(shù)最多3次。 3、400呼叫阻截    被叫客戶可以允許某些地區(qū)用戶的呼叫，對來自其它地區(qū)的呼叫進行阻止；或者不允許某些地區(qū)用戶的呼叫，但允許來自其他地區(qū)的呼叫。 4、400專用密碼    被叫客戶可以要求所有來電事先輸入正確密碼后才能接通。5、400話費分攤   通話費可在主被叫用戶之間分攤。分攤方式：主叫用戶負擔本地通話費，被叫用戶業(yè)務(wù)使用費用。 6、400費用控制   被叫客戶可以對每月總費用或每月來話總次數(shù)設(shè)定上限，超過后自動停止接續(xù)。7、400呼叫分析（只有網(wǎng)絡(luò)版具有該功能）　　當被叫客戶需要時，公司可以提供呼叫分析報告，內(nèi)容包括：呼叫、遇忙、無應(yīng)答次數(shù)，通話總時長、平均通話時長，并對使用情況提供專家級分析。 8、400企業(yè)彩鈴　　企業(yè)可制定個性化歡迎詞，以提高用戶體驗。9、400IVR導(dǎo)航（只有網(wǎng)絡(luò)版具有該功能）　　客戶來電通過IVR導(dǎo)航到相關(guān)部門，提高工作效率。10、web呼叫中心功能（只有網(wǎng)絡(luò)版具有該功能）　可以對客戶來電進行錄音、來電彈屏、CRM客戶管理系統(tǒng)，不用投資便可擁有需要數(shù)十萬元投資的呼叫中心。 、

2.支持多級彩鈴 　　在客戶打入企業(yè)400電話時,在客服未接通之前響起的企業(yè)自行設(shè)定的彩鈴,來代替普通單調(diào)的鈴音,可設(shè)定總機分機彩鈴功能。

3.支持普通彩鈴 　　在客戶打入企業(yè)400電話時,在客服未接通之前響起的企業(yè)自行設(shè)定的彩鈴,來代替普通單調(diào)的鈴音.只能設(shè)定普通的彩鈴.

4.支持捆綁10個電話號碼 　　同時捆綁10部電話，根據(jù)作息規(guī)則，靈活控制開通和關(guān)閉。支持手機、小靈通和固定電話。隨意設(shè)定、隊列接通。

5.呼入電話的查詢 　　可以對咨詢的電話號碼、時間、通話時長等進行查詢。便于企業(yè)更能有效的保持長期跟蹤。

6.3秒鐘快速接通、質(zhì)量穩(wěn)定、語音清晰，資費0.3元/分鐘。

7.全國統(tǒng)一號碼，統(tǒng)一接入

如果我們話費沒了，怎么續(xù)費？是上營業(yè)廳還是？

答：當您預(yù)存話費沒了，您可以打電話聯(lián)系我們的客服，或直接聯(lián)系公司續(xù)費！當您話費不多的時候我們的客服會電話提醒您續(xù)費的。

申請400企業(yè)熱線業(yè)務(wù)，所需什么證件？

答：1、）企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件加蓋公章；2、）辦理人身份證復(fù)印件加蓋公章；3、）400企業(yè)直線業(yè)務(wù)受理單加蓋公章

企業(yè)為什么要開通400電話？

400電話業(yè)務(wù)是新一代企業(yè)商務(wù)電話，全國不分區(qū)域號碼統(tǒng)一，能全面提升企業(yè)形象，彰顯企業(yè)實力；同時在宣傳或招商等活動，客戶只需要記住一個400號碼就能隨時聯(lián)系到公司（支持多個客戶在同一時間來電咨詢），大大提高了招商效果，因此，在企業(yè)做了廣告宣傳后，會讓客戶感到公司很有實力很值得信賴！這個企業(yè)就會成為客戶首選合作對象，從而有效提高了廣告宣傳的利用效率。

申請400電話，不必投入硬件即可組建自己的呼叫中心，從而節(jié)省企業(yè)投資費用。輕松實現(xiàn)客戶管理和公司內(nèi)部管理。

400電話目前已經(jīng)形成一個品牌，“能用得起400電話的企業(yè)都是有實力的大公司”很多人都這樣認為。在您使用 400的同時，您企業(yè)的形象已經(jīng)無形之中得到了提升，您得企業(yè)服務(wù)水平得到了提升。真的是小投入大形象。

由于400電話號碼及分配給企業(yè)的分機是不會變的，400電話隨企業(yè)走；客戶管理系統(tǒng)是您時刻掌握公司的成交客戶和潛在客戶（即便員工刪除客戶資料企業(yè)管理員都能夠恢復(fù)），當您的企業(yè)遷移或員工辭職時，不會丟失客戶，便于公司管理，提高客戶滿意度。

400電話有什么特征？

 答：

1.全面提升現(xiàn)代企業(yè)形象

2.有效降低企業(yè)運營成本

3.促進消費者購買信心

4.提高客戶滿意度和忠誠度

5.深入挖掘行業(yè)潛在客戶

400電話的必要性

1）統(tǒng)一全國接入號碼，建立企業(yè)統(tǒng)一形象，樹立服務(wù)品牌；2）號碼終生不變，隨時保證客戶聯(lián)絡(luò)，成為企業(yè)的無形資產(chǎn)；3）改善工作流程 提高客戶滿意度；4）比沒有400的公司，容易取得競爭優(yōu)勢；5）電信級專家支持：由電信級專家?guī)椭髽I(yè)進行網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)整合，為企業(yè)提供整體解決方案，并優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)以提升網(wǎng)絡(luò)通信能力、提高通信質(zhì)量。

400電話話費能不能包月包年？

答：400電話是智能網(wǎng)業(yè)務(wù)的一種，和我們的固定電話、移動電話等計費方式?jīng)]有區(qū)別。幾乎所有的固定電話和移動電話都是沒有包月的，因而400電話包月也是不可能有的。 　　

作為不同運營商、同一運營商不同區(qū)域之間，都存在著網(wǎng)間結(jié)算。這一個硬性的結(jié)算規(guī)定，就在根本上否定了包月400電話的可能性。我們舉個例子，移動手機，撥打聯(lián)通的電話，每分鐘移動公司需要給聯(lián)通公司結(jié)算0.06元，這就是網(wǎng)間結(jié)算。作為400電話而言，同樣如此。如果400電話包月，則提供400電話服務(wù)的運營商，就會產(chǎn)生大量的結(jié)算費用而導(dǎo)致成本大于收益。占上毛比猴都精的運營商，怎么可能干這種虧本的買賣？　　

但我們的確在市場上看到，有些代理商號稱包月400電話，他們是怎么實現(xiàn)的？難道他們不怕虧本? 　　

我們分析，如果400電話包月，有以下可能性： 　　

1、借鑒移動電話的資費套餐模式，比如每月100元，包多少分鐘之類。這種其實就是最低消費模式，而非400電話包月。 　　

2、一些不良代理商號稱包月400電話，但實際上是為了騙取預(yù)存款。 　　

3、利用網(wǎng)絡(luò)電話，將 400電話轉(zhuǎn)接到網(wǎng)絡(luò)上，通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)娇蛻舻木W(wǎng)絡(luò)交換機上，這樣就避免了400電話轉(zhuǎn)接到客戶端要產(chǎn)生的費用。但網(wǎng)絡(luò)的不穩(wěn)定，導(dǎo)致這種做法，也不被客戶所接受，即使是包月。 　　

4、如果排除以上原因，有某個代理商說是400電話包月，那我們基本可以判斷，這家代理商肯定是有問題的。　　

以此類推，有關(guān)400電話包年的說法也只是個傳說罷了。

我辦理的400電話可號碼，能保證我長期使用嗎？

答：只要您的賬戶余額充足，從事的是合法事務(wù)，您就有權(quán)長期使用下去，號碼資源具有唯一性，任何個人和團體無權(quán)終止您的400號碼使用權(quán)。

如果現(xiàn)在辦理400電話需要交納哪些費用?

答：現(xiàn)在申請400電話業(yè)務(wù)，可以免去選號費、開通費、月租費、呼叫中心平臺功能使用費，只需根據(jù)所選擇的號碼預(yù)存一定額度的話費就可以。

400業(yè)務(wù)開通期限是多少？

答：填寫業(yè)務(wù)受理單后，我們將在1-7個工作日為您開通業(yè)務(wù)。

400電話所綁定的電話，一般是怎樣接聽順序?

答：第一種是遇忙轉(zhuǎn)移：第一部占線轉(zhuǎn)到第二部，第二部占線轉(zhuǎn)到第三部……還有一種就是無人應(yīng)答轉(zhuǎn)移到第二部。

我的400電話的呼轉(zhuǎn)號碼是我的手機，當我去外地出差時，是否還能接到撥打我的400電話的客戶電話？

答：可以，只要您的手機能正常接聽電話就可以接聽您客戶撥打的400電話

4006直線通話能同時接聽多少路來電？

答：4006直線通業(yè)務(wù)接聽多路來電功能，這個是根據(jù)所設(shè)置呼轉(zhuǎn)號碼的線路決定的，如果您呼轉(zhuǎn)號碼這只的是總機的話，用戶直接撥打您的總機能支持多少路的通話，那么400電話就支持多少路通話。

手機是否可以撥打？

答：全國各電信運營商的辦公電話、住宅電話、小靈通、移動電話均可以撥打4006企業(yè)直線;校園電話、各種公用電話暫不開放4006呼叫。

400號碼欠費及不足當月最低消費什么時候會暫停收回？

答：4006號碼每月初天速會提供本月不足月最低消費的號碼表一份,及上月不足最低消費未續(xù)費已收回號碼表一份. 所有號碼的續(xù)費期為30天.如在30天內(nèi)未續(xù)費,號碼將收回做報停處理。

如何扣取月最低消費？

答：400號碼首次開通第一個自然月免月最低消費，按實際消費金額收取。月最低消費是實時扣費模式，當月的月最低消費次月1號扣除。如4006XXXXXX4月20號開通，5月1日不扣取月最低消費，6月1日扣取5月不足月最低消費部份。

一個企業(yè)申請多個號碼可以嗎？

可以。需要提供申請證明，加蓋企業(yè)公章。和申請資料一起提交給客服人員即可。