一、IVR語音導(dǎo)航

　　“您好，歡迎致電XX公司！”“業(yè)務(wù)咨詢請按1；售后維護請按2；投訴請按3……查號請按0！”

　　當您的公司業(yè)務(wù)類別比較多的時候，可開通IVR語音導(dǎo)航，當客戶撥打400號碼時，他能根據(jù)提示音快速進入相應(yīng)部門，也可轉(zhuǎn)到語音信箱、人工服務(wù)。這是企業(yè)呼叫中心的常用功能，大大提高了企業(yè)的服務(wù)效率。

　　二、企業(yè)彩鈴

　　“您好！歡迎致電XX公司，本公司主要經(jīng)營***，電話接聽中，請稍候！”

　　“歡迎致電我公司，本公司主要生產(chǎn)**、**、**、**，電話接通中請稍候！”

　　這是企業(yè)的有聲名片，400電話可根據(jù)企業(yè)要求定制歡迎語音、特色語音菜單等。如設(shè)定了虛擬分機、導(dǎo)航按鍵、分區(qū)接入或分時接入等，均可采用不同的歡迎詞及特色語音。

　　三、通話錄音

　　您想知道客服的服務(wù)質(zhì)量嗎？您想對來電投訴的問題進行分析嗎？您想為客戶糾紛、投訴提供證據(jù)嗎？

　　如果您想知道每個來電的詳細內(nèi)容，可開通通話錄音功能，系統(tǒng)可自動對每一個來電進行全程錄音，您可隨時登錄平臺在線收聽也可以下載到本地保存。

　　四、留言信箱

　　“現(xiàn)在是下班時間（或現(xiàn)在電話全忙），請在 '嘀' 聲后留言，我們將第一時間與您聯(lián)系！”

　　當處于下班時間或公司電話占線或無法接聽情況下，開通留言信箱，將不用再為無法接到重要電話而煩惱。這是公司電話的“離線助理”，能有效確保企業(yè)不會錯失任何來電。您也可隨時登錄平臺在線收聽或下載到本地保存。

　　五、滿意度評價

　　“您對本次服務(wù)滿意嗎？非常滿意請按1、滿意請按2、不滿意請按3！”

　　您想知道客服人員的服務(wù)質(zhì)量如何嗎？開通滿意度評價，可知道客服的實際工作情況，評價的結(jié)果將記錄到相應(yīng)的接聽客服。這是一個規(guī)劃有序的客服中心的通常做法，能讓公司及時發(fā)現(xiàn)問題，對客服人員更是起到了很好的監(jiān)督評測作用。

　　六、企業(yè)總機

　　您的企業(yè)總機是否沒有開通400號碼？您想讓公司更形象、更權(quán)威嗎？

　　開通該功能，將不用改變您之前的總機功能，使您原有的企業(yè)總機在擁有400企業(yè)形象號的情況下，更形象、更權(quán)威，實現(xiàn)“統(tǒng)一接入、 獨立轉(zhuǎn)接，個性計費，專屬管理”的互動營銷的服務(wù)模式。

　　七、來電黑白名單

　　您是否接到過騷擾電話？您是否還在為這些騷擾電話而煩惱？您是否不想接到這些電話？

　　現(xiàn)在您不用再煩惱了，在來電黑白名單里自行設(shè)置這些黑白名單，那些黑名單的號碼將不會再被接入，幫助您有效避免部門電話騷擾。您也可以只設(shè)置白名單，創(chuàng)建一個只有你們才能打通的400號碼。

　　另外除了可對400電話進行黑白名單設(shè)置外，也可以對某個綁定坐席進行單獨設(shè)置黑白名單。也可以設(shè)置某個區(qū)域設(shè)置為拒絕區(qū)域，這樣，屬于該區(qū)域的所有號碼將不會再被接入。

　　八、來電分析

　　您想知道哪些區(qū)域的來電記錄最多，幫助您分析廣告是否有效或投訴最多的區(qū)域？

　　不用發(fā)愁，400電話管理平臺會記錄每一通電話的來電號碼、來電區(qū)域、來電時間、通話時長、被接號碼，并對這些數(shù)據(jù)作統(tǒng)計分析，提供詳細的分析報表。

　　九、實時清單查詢

　　想知道所有的來電記錄嗎？想知道錢是怎么花的嗎？

400電話管理平臺將提供所有撥打400電話的來電記錄，您可通過登錄400管理后臺進行實時查詢，系統(tǒng)將詳細的記錄每次來電的號碼、開始時間、結(jié)束時間、通話時長、通話費用、接聽號碼。

　　所有來電清單400管理后臺將保存三個月，并提供導(dǎo)出功能，可隨時查詢、核對，讓每一個用戶明明白白消費。

　　十、獨立管理后臺

400電話辦理之后您的企業(yè)即擁有一個終生不變的特服號碼。400管理后臺提供給您獨立的管理后臺、私密的空間、快速響應(yīng)的客服，將是您企業(yè)無憂的不二之選。用戶可自主管理自己的電話呼叫中心；可以隨時查看自己的通話記錄、未接電話、收聽全程通話錄音；可以免費綁定20部手機、座機、小靈能、網(wǎng)絡(luò)電話號碼；可設(shè)置IVR語音導(dǎo)航（個性化歡迎詞）；更有設(shè)置黑名單、白名單等防騷擾設(shè)置。讓您擁有極大的自主權(quán)和功能設(shè)置權(quán)。