一、企業(yè)總機(jī)功能：

1.可以分配N個分機(jī)號碼，分機(jī)有查詢后臺查詢400要有外呼接口

2.自助綁定電話

用戶可以自行通過管理后臺設(shè)置接聽來電的電話號碼設(shè)置的號碼可以隨時自助更改，即時生效
接聽的號碼允許為普通市話號碼、手機(jī)和小靈通號碼，不限地區(qū)。

3.可以透傳400本號（網(wǎng)頁回?fù)艿碾娫掞@示400本號）

二、個性化提示

1.單級語音導(dǎo)航

用戶可根據(jù)需要將接聽電話進(jìn)行分組，如：業(yè)務(wù)咨詢、技術(shù)服務(wù)等通過語音提示 ，按相應(yīng)按鍵，即可把電話轉(zhuǎn)接到指定分機(jī)，也可直接進(jìn)行信息查詢最多支持一級

2.個性化彩鈴

接聽電話不需要分組時，語音提示可以設(shè)置為彩鈴

三、來電智能轉(zhuǎn)接

1.按分組轉(zhuǎn)接

用戶可根據(jù)需要將接聽電話進(jìn)行分組，如：業(yè)務(wù)咨詢、技術(shù)服務(wù)等通過自動語音導(dǎo)航（IVR） ，把電話轉(zhuǎn)接到指定分組的某一個電話上

2.按時段轉(zhuǎn)接

可按時段，如上下班時間，接聽電話客戶來電后，系統(tǒng)根據(jù)時間自動將來電轉(zhuǎn)接到相應(yīng)分組中接聽

3.來電順序轉(zhuǎn)接

順序方式：按照設(shè)置號碼的排序，總是優(yōu)先分配給排在前面的號碼，當(dāng)且僅當(dāng)排在前面的號碼不能接通（占線、無人接聽、無法接通）的情況下才轉(zhuǎn)到下一個號碼

4.黑名單

用戶可將某些電話號碼加入黑名單在黑名單表中的電話不能撥通企業(yè)400號碼

5.呼入地區(qū)限制

用戶可將某些地區(qū)區(qū)號設(shè)為限制呼入地區(qū)被限制地區(qū)電話不能撥通企業(yè)的400號碼

6.來電記憶

客戶來電會優(yōu)先呼叫最近應(yīng)答的接聽人員若該可用的接線員中都沒有與該來電號碼通話的記錄，或該隊列最近一次與該來電號碼通話的接線員忙線、超時未接聽、離線，則按照“呼叫順序”的設(shè)定的規(guī)則來分配

7.來電平均轉(zhuǎn)接

平均方式：平均轉(zhuǎn)移給所有接聽的號碼

8.多級語音導(dǎo)航（IVR)，支持多級語音導(dǎo)航結(jié)構(gòu)

9.按地區(qū)轉(zhuǎn)接來電

 企業(yè)可設(shè)置某些地區(qū)的來電指定的接聽電話
客戶來電后，系統(tǒng)根據(jù)來電區(qū)號自動將來電轉(zhuǎn)接到相應(yīng)分組中接聽，也可限制某些地區(qū)的來電接入

四、來電線索智能保全

1.全程通話錄音

系統(tǒng)自動對呼入電話進(jìn)行全程錄音，企業(yè)可以隨時下載和收聽接聽人員與客戶通話的錄音內(nèi)容通話錄音免費保存時間為三個月

2.未接來電短信提醒

系統(tǒng)實時將未接來電號碼和時間以短信的方式發(fā)送到企業(yè)指定的一個手機(jī)號碼上

3.來電排隊等待

電話全部占線情況下，來電可自動進(jìn)入排隊等待狀態(tài)，排隊等待時間和數(shù)量可以設(shè)置

4.未接來電留言

電話全部占線，無應(yīng)答、無法接聽的情況下，可以自動進(jìn)入留言程序；企業(yè)可以隨時登陸管理平臺收聽下載留言狀況

5.來電記錄查詢

全部來電記錄查詢，包括已接、未接，呼叫號碼，呼叫時間等

6.標(biāo)準(zhǔn)來電存儲

客戶通話記錄存儲6個月，通話錄音保存時間為3個月

五、后臺管理

1.話費查詢

實時查詢消費記錄

2.記錄管理

企業(yè)可查詢所有通話記錄和留言記錄通話記錄免費保存時間為六個月

3.統(tǒng)計分析

已接、未接來電分析；來電地區(qū)分析；來電時段分析

六、網(wǎng)上400

   1.企業(yè)在自己的網(wǎng)頁中嵌入一組代碼，即可實現(xiàn)一個帶有免費通話的圖標(biāo)，不須下載或安裝任何插件客戶瀏覽到企業(yè)的網(wǎng)站時，看到免費通話的按鈕，點擊后，會出現(xiàn)一個對話框。客戶輸入自己的電話號碼，3秒鐘即可接通企業(yè)一方的電話企業(yè)與客戶之間是通過普通電話進(jìn)行交流的，通話質(zhì)量不受互聯(lián)網(wǎng)的影響，達(dá)到電信級通話標(biāo)準(zhǔn)客戶和企業(yè)通話，雙方都是被叫，客戶沒有任何額外的費用。

七、來電播報

1.在接聽客戶來電時，系統(tǒng)可以使用自動語音，播放客戶的主叫號碼。來電播報分前播報、后播報和全播報三種形式。

400電話話費分?jǐn)?/span>通話費可在主被叫用戶之間分?jǐn)偂７謹(jǐn)偡绞剑褐鹘杏脩糌?fù)擔(dān)本地通話費，被叫用戶業(yè)務(wù)使用費用。

八、其它功能

1.中繼功能

一個號碼里包含了多條線路，用戶對外只需公布一個代表號碼，但可以讓多個電話同時打進(jìn)來，代表號碼需綁定在400號碼上擴(kuò)大線路，開通此功能中繼功能后，不限同時接通線數(shù)，取決于中繼容量的大小，比較適合大型企業(yè)。

2.語音信箱

在無人接聽或設(shè)置下班不接聽電話時，客戶來電后會自動轉(zhuǎn)入語音信箱，客戶可根據(jù)需求進(jìn)行留言，不錯過任何銷售機(jī)會。

3.防偽碼認(rèn)證

　　您可在管理平臺倒入公司銷售產(chǎn)品的防偽碼,當(dāng)您的意向客戶來電資詢時,可直接輸入條型碼查詢產(chǎn)品的真?zhèn)?/span>,全程語音導(dǎo)航，無須人工服務(wù)；幫您減少不必要的麻煩，給您增添更多的色彩！

4.電子傳真接收功能

可接收傳真，傳真文件可在線查看或下載到本地保存，可以設(shè)置接聽時長，減短客戶等待時間

5.語音信箱

電話忙或無人接聽時提示客戶留言,完善企業(yè)服務(wù)形象

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